سياسة الإرجاع والتبادلات
في متجر Lustre Jewels، نريد أن تكون تجربة التسوق لديك ممتعة ومرضية. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك لأي سبب كان، إليك سياسة الإرجاع والتبادلات لدينا:
1. شروط الإرجاع والتبديل:
- مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من استلامها.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبحالة قابلة للبيع.
- العبوات الأصلية: يجب أن يتم إرجاع المنتج في عبواته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والمرفقات (إن وجدت).
2. كيفية إجراء الإرجاع أو التبادل:
- التواصل مع خدمة العملاء: يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال مدة الإرجاع المحددة أعلاه، وإبلاغنا برغبتك في إرجاع أو استبدال المنتج.
- ترتيب الإرجاع: سنوجهك حول كيفية إعادة المنتج إلى عنواننا، ونغطي رسوم الشحن فقط في حالة حدوث خطأ من طرفنا أو وصول المنتج تالفًا.
- التبادل: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلامنا للمنتج المٌرجع، مع مراعاة توفر المخزون.
3. استثناءات:
- المنتجات التي تحتوي على خصائص مخصصة أو تم تصنيعها حسب الطلب (مثل الحُلي أو القطع المُفصلة) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم أو فقدان العبوة الأصلية.
4. استرداد المبالغ:
- سيتم معالجة الاسترداد في غضون 7 أيام من استلام المنتج المرتجع. سيتم إرسال المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي.
- قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة المبالغ المستردة من قبل المؤسسة المالية.
5. تكاليف الإرجاع:
- في حالة الإرجاع بسبب تفضيلات العميل أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن. في حالة حدوث خطأ من طرفنا أو المنتج التالف، سوف نغطي تكاليف الشحن.
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو تحتاج إلى المساعدة في عملية الإرجاع أو التبديل، لا تتردد في الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@lustrejewels.shop
- الهاتف: 0651878160
نحن هنا لضمان رضاك التام!